Questions fréquemment posées (FAQ)

Contenu

1.0 Baggage Information

2.0 Passagères enceintes

3.0 Informations sur l'enregistrement & l'embarquement

4.0 Perturbation du vol

5.0 Documents de voyage

6.0 Paiements

7.0 Recommandations aux passagers allergiques aux arachides


Informations relatives aux bagages

1.0 Bagages en cabine

Vous pouvez emporter en cabine un bagage, dont les dimensions maximum sont de : 56x45x25 cm.

Votre bagage cabine peut peser jusqu'à 10kg. Si votre bagage cabine pèse plus que 10kg, il doit être enregistré et transporté en soute. Des frais s'y appliquent.  http://cobalt.aero/fee-table

En raison d'espace restreint en vols pleins, nous pouvons enregistrer et transporter en soute votre bagage cabine sans frais. Vous pourrez récupérer ce bagage à l'arrivée en bas de l'escalier mobile de l'avion.

Si le poids de vos bagages est supérieur au poids autorisé en soute et si leurs dimensions dépassent les dimensions autorisées, les bagages seront marqués et placés dans la soute de l'avion. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la porte d'embarquement. Les gouvernements et les autorités aéroportuaires ont ordonné que pour des raisons de sécurité, tout couteau, objet coupant ou outil de coupe soit métallique ou non, ainsi que certains articles de sport soient placés dans vos bagages en soute. Les « articles de sport » constituent, mais sans limitation : les battes de sport, les queues de billard ou les bâtons de hockey, les raquettes de tennis et les lance-pierres. Si vous transportez un tel article, vous devez le mettre dans votre bagage en soute. 

 

Liquides dans les bagages en cabine

D'après le règlement (CE) 1546/2006, uniquement de petites quantités de produits liquides et de gel sont autorisées au-delà du point de contrôle de sécurité des passagers. Chaque contenant ne doit pas dépasser 100 ml et doit être placé dans un sac plastique transparent refermable. Le volume du sac ne doit pas dépasser 1 litre (environ 20cm x 20cm). Un seul sac en plastique est autorisé par passager. Les médicaments, les produits de régime alimentaire particulier et les aliments pour bébés sont acceptés s'ils doivent être utilisés durant le vol et nous pourrons vous demander de prouver l'authenticité de ces produits. 

 

Informations supplémentaires sur les bagages en soute

Dommages mineurs

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de dommages causés par l'usure normale, soit :

  • Petites coupures, éraflures, égratignures, saletés et taches ;
  • Dégâts causés aux roues, pieds et poignées ;
  • Dommages des articles fragiles ou périssables ;
  • Dommages causés par des bagages excessivement chargés ;
  • Perte des verrouillages externes, courroies de traction, courroies de sécurité et tirettes de fermeture ;
  • Bagages acceptés sous réserve (Limited Release Tag - LRT) ;
  • Articles confisqués par les autorités aéroportuaires et de sécurité.

Objets de valeur

Les passagers ne doivent pas inclure les articles suivants dans leurs bagages en soute :

  • Articles fragiles et périssables
  • Objets de valeur
  • Ordinateurs et appareils électroniques personnels
  • Données stockées
  • Caméra 
  • Tout médicament ou équipement médical
  • Documents précieux tels que documents commerciaux, passeports, certificats, documents d'identification, documents de négociation etc.

 

Bagages acceptés sous réserve (Limited Release Baggage Tag)

Nous acceptons des bagages fragiles, périssables et inadéquatement emballés à condition que vous remplissiez le formulaire de bagages acceptés sous réserve (Limited Release Baggage Tag). Les bagages avec des dommages pré-existants seront probablement acceptés en tant que bagages acceptés sous réserve.

Le formulaire de bagages acceptés sous réserve dégage Cobalt de toute responsabilité par rapport aux bagages résultant de tout dommage pré-existant ou de toute inaptitude au transport.

 

Bagages en soute

Des frais supplémentaires s'appliquent à tout bagage additionnel aux bagages autorisés pour votre voyage. 

 

Équipement de sport

Les équipements de sport grands comme les planches de surf, les vélos, les trophées de chasse etc. sont exclus des bagages autorisés pour votre voyage. Consultez les frais des équipements de sport ici 

 

Instruments de musique

Les petits instruments de musique comme les violons peuvent constituer des bagages à main.

Les grands instruments de musique comme la batterie, la contrebasse doivent être enregistrés comme bagages en soute. Un siège supplémentaire peut être acheté à bord pour un violoncelle. Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter notre centre d'appels. En raison de la fragilité des grands instruments de musique, Cobalt n'assume aucune responsabilité pour tout dommage causé à de tels articles pendant le chargement.

 

Articles interdits

  1. Sans préjudice des règles de sécurité applicables, les passagers ne sont pas autorisés à transporter les articles suivants dans des zones de sûreté à accès réglementé ni à bord d'un aéronef :

1.1. REVOLVERS, ARMES À FEU ET AUTRES DISPOSITIFS DE TIR DE PROJECTILES - APPAREILS SUSCEPTIBLES, OU APPARAISSANT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE UTILISÉS POUR OCCASIONNER DES BLESSURES GRAVES PAR TIR DE PROJECTILE, NOTAMMENT :

a) Armes à feu de tout type (exemples : pistolets, revolvers, carabines, fusils de chasse, etc.) ;

b) Fusils jouets, copies et imitations d'armes à feu susceptibles d'être confondus avec des armes réelles ;

c) Pièces détachées d'armes à feu, à l'exception des lunettes télescopiques ;

d) Pistolets et fusils à air comprimé et à CO2, tels que pistolets, fusils, carabines à plombs et pistolets et fusils à barillet ;

e) Pistolets lance-fusées et pistolets starter ;

f) Arcs, arbalètes et flèches ;

g) Harpons et fusils à harpon ;

h) Frondes et lance-pierres.

 

1.2. APPAREILS À EFFET PARALYSANT - APPAREILS CONÇUS SPÉCIALEMENT POUR ASSOMMER OU POUR IMMOBILISER, NOTAMMENT :

a) Engins neutralisants, tels que fusils assommoirs, pistolets paralysants et matraques électriques ;

b) Assommoirs et pistolets d'abattage des animaux ;

c) Substances chimiques, gaz et aérosols neutralisants et incapacitants, tels qu'aérosols à chloroacétophénone, aérosolspoivrés, gaz lacrymogène, vaporisateurs d’acide et de répulsif pour animaux.

 

1.3. OBJETS AVEC UNE POINTE AIGUË OU UN BORD COUPANT - OBJETS AVEC UNE POINTE AIGUË OU UN BORD COUPANT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE UTILISÉS POUR OCCASIONNER DES BLESSURES SÉVÈRES, NOTAMMENT :

a) Articles conçus pour hacher, tels que haches, hachettes et hachoirs ;

b) Piolets et pics à glace ;

c) Lames de rasoir ;

d) Cutters ;

e) Couteaux dont la lame dépasse 6 cm ;

f) Ciseaux dont les lames, mesurées à partir de l'axe, dépassent 6 cm ;

g) Équipement d'arts martiaux, pointus ou coupants ;

h) Épées et sabres.

 

1.4. OUTILS DE TRAVAIL OUTILS SUSCEPTIBLES DÊTRE UTILISÉS SOIT POUR OCCASIONNER DES BLESSURES SÉVÈRES, SOIT POUR MENACER LA SÉCURITÉ DE LAÉRONEF, NOTAMMENT :

a) Barres à mine ;

b) Perceuses et forets, y compris les perceuses électriques portables sans fil ;

c) Outils dont la lame ou la tige dépasse 6 cm, susceptibles d’être utilisés comme arme, tels que tournevis et burins ;

d) Scies, y compris les scies électriques portables sans fil ;

e) chalumeaux, pistolets de scellement et cloueuses.

 

1.5. INSTRUMENTS CONTONDANTS OBJETS SUSCEPTIBLES DÊTRE UTILISÉS POUR OCCASIONNER DES BLESSURES GRAVES LORSQUILS SONT UTILISÉS POUR FRAPPER, NOTAMMENT :

a) Battes de base-ball et de soft-ball ;

b) bâtons, triques, gourdins et matraques ;

c) Équipements d’arts martiaux.

 

1.6. SUBSTANCES ET ENGINS EXPLOSIFS OU INCENDIAIRES SUBSTANCES ET ENGINS EXPLOSIFS OU INCENDIAIRES SUSCEPTIBLES, OU PARAISSANT SUSCEPTIBLES, DÊTRE UTILISÉS POUR OCCASIONNER DES BLESSURES GRAVES OU POUR MENACER LA SÉCURITÉ DUN AÉRONEF, NOTAMMENT :

a) Munitions ;

b) Amorces ;

c) Détonateurs et cordeaux détonants ;

d) Copies ou imitations d’engins explosifs ;

e) Mines, grenades et autres explosifs militaires ;

f) Feux d’artifice et autres articles pyrotechniques ;

g) Bombes et cartouches fumigènes ;

h) Dynamite, poudre et explosif plastique.

 

Liste des articles interdits dans les bagages en soute de Cobalt

Les passagers ne sont pas autorisés à transporter les articles suivants dans leurs bagages en soute :

Substances et engins explosifs ou incendiaires — substances et engins explosifs ou incendiaires susceptibles d’être utilisés pour occasionner des blessures graves ou pour menacer la sécurité d’un aéronef, notamment :

- Munitions ; 

- Amorces ; 

- Détonateurs et cordeaux détonants ; 

- Mines, grenades et autres explosifs militaires ; 

- Feux d’artifice et autres articles pyrotechniques ; 

- Bombes et cartouches fumigènes ;

- Dynamite, poudre et explosif plastique. 

 

Retards de bagages

Contactez le service des bagages qui se trouve dans la salle des arrivées de l'aéroport et faites la déclaration qui doit être effectuée avant de quitter l'aéroport. 

 

Bagage endommagé

Cobalt n'assume aucune responsabilité pour les dommages mineurs à l'extérieur des bagages (par exemple éraflures, taches, saletés, bosses) causés par l'usure normale, ou les dommages causés par l'eau aux bagages non étanches. 

 

Objets manquants

Si vous constatez la disparition d'objets dans votre bagage en soute, vous devrez contacter l'autorité de police locale et signaler l'incident. Veuillez présenter le rapport de police avec votre référence de dossier bagage et les reçus de vos bagages pour l'évaluation de l'incident. 

 

2.0 Passagères enceintes

Après les 28 semaines, vous devez avoir avec vous un certificat ou une lettre d'un médecin agréé confirmant :

  • La date estimée de l'accouchement ;
  • S'il s'agit d'une grossesse unique ou multiple ;
  • Que votre grossesse est normale et sans complications.

Ce certificat ou cette lettre doit être présentée sur demande et vous devez l'avoir avec vous à l'aéroport et pendant le vol.

Si vous avez des complications avec votre grossesse, un accord médical est nécessaire.

Au-delà de 36 semaines pour une grossesse unique et au-delà de 32 semaines pour une grossesse multiple, les voyages aériens sont interdits. Après l'accouchement, un accord médical est nécessaire si vous voyagez dans les 7 jours après la date de votre accouchement.

Un nouveau-né ne peut pas voyager dans les 48 heures après sa naissance et vous devez remplir le

Formulaire d'accord médical Cobalt.pdf pour qu'il puisse voyager entre les 3 et 7 jours après l'accouchement.

Observation : Cobalt ne prétend pas que vous puissiez voyager en toute sécurité à un moment particulier de votre grossesse. Vous devez demander conseil à votre médecin avant votre vol. Les périodes mentionnées ci-dessus ne sont que nos exigences minimales.

 

3.0 Informations sur l'enregistrement & l'embarquement

Le contrôle des passeports et de sécurité peuvent durer plus longtemps que prévu. Afin d'éviter les retards, nous vous prions d'arriver à l'aéroport et à la porte d'embarquement à l'heure. Les guichets d'enregistrement sont ouverts deux heures avant le départ du vol.

 

4.0 Perturbation du vol

Nous faisons tout pour éviter la perturbation des vols, mais si le vol est perturbé, nous pouvons vous aider. Veuillez consulter la Politique de perturbation du vol. 

 

5.0 Documents de voyage

À tout moment au cours de votre voyage, vous devrez prouver votre identité avec un document de voyage en cours de validité. Les différents pays et régions peuvent exiger différents types de documents de voyage. Il est de la responsabilité de chaque passager de présenter les documents de voyage ainsi que les visas nécessaires en cours de validité en se conformant aux lois, règlements et exigences de voyage des pays d'origines, de destinations ou de transit. Sans les documents de voyage essentiels vous ne serez pas autorisé à monter à bord de l'avion. Nous vous conseillons fortement de contacter l'ambassade du pays où vous voyagez si vous avez des questions. 

 

VOLS INTERNATIONAUX

Si vous voyagez dans un pays européen y compris dans les pays de la zone Schengen, vous aurez besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale.  

DOCUMENTS DE VOYAGE POUR LES ENFANTS

Pour les vols internationaux, les enfants et bébés doivent avoir leur propre passeport individuel en cours de validité.  

INFORMATIONS PREALABLES SUR LES VOYAGEURS (API)

Des informations préalables sur les voyageurs (API) doivent être soumises par tous les passagers partant ou arrivant au Royaume-Uni. Ces informations sont recueillies par nos soins avant l'enregistrement et elles sont ensuite envoyées de manière sécurisée aux autorités gouvernementales compétentes.

Vous devrez fournir les renseignements suivants :

Nom

Date de naissance

Sexe

Nationalité

Pays de résidence

Type de document de voyage

Numéro de document de voyage

Date d'expiration du document de voyage

Pays de délivrance 

 

6.0 Paiements

Qu'est-ce qu'une pré-autorisation et comment la retenue sur ma carte bancaire sera débloquée ?

Une pré-autorisation est une retenue temporaire d'un montant spécifique sur le solde disponible d'une carte de crédit/débit lors d'une transaction en ligne. Elle peut être effectuée pour diverses raisons : problèmes de communication entre plusieurs systèmes impliqués au cours de la transaction, expiration de la période d'achat, retards dans les autorisations de paiement de la banque du titulaire de la carte. La pré-autorisation ne constitue pas une charge, mais une pratique bancaire consistant à bloquer le montant sur le compte du titulaire de la carte en attendant la fin de la transaction afin d'éviter les transferts inutiles entre des comptes bancaires. Par conséquent, vous ne serez pas facturé en cas d'échec de la transaction. 

Cobalt envoie une demande d'annulation automatisée à la banque pour que la retenue soit débloquée. Cette demande indique clairement que notre entreprise na facturera pas la retenue. Il est de la responsabilité de la banque de libérer la retenue de votre compte et le moment où vous récupérerez le montant bloqué sur votre compte dépend de la politique de la banque. 

En tout cas, nous vous conseillons de contacter votre banque pour avoir plus de renseignements à ce sujet. 

Si vous souhaitez faire une nouvelle réservation, nous vous conseillons de réessayer avec un autre navigateur.

 

7.0 Recommandations aux passagers allergiques aux arachides

Les passagers allergiques aux arachides ou aux animaux doivent lire attentivement nos politiques et procédures et décider s’ils peuvent voler en toute sécurité dans l'environnement que nous offrons. Ils doivent également apporter à bord tous les médicaments qui peuvent être nécessaires en cas de réaction allergique pendant le vol. Ils doivent aussi informer de leur sévère allergie aux arachides ou aux noix au personnel de cabine. Nous conseillons les passagers allergiques aux noix et aux arachides d'apporter leurs propres produits alimentaires. Veuillez noter que nous ne disposons ni de fours à micro-ondes ni de réfrigérateurs à bord.

Les mineurs sensibles aux allergènes ne doivent jamais voyager non accompagnés.

Cobalt ne peut pas garantir l'absence totale d'arachides/de noix. Les arachides, les produits préparés à base d'huile d'arachide et autres noix peuvent être servis à bord ou embarqués à bord par tout passager.

Même si le nettoyage des aéronefs est systématiquement effectué, des résidus d'arachides ou de noix, de la poussière d'arachide ou de l'huile d'arachide peuvent se trouver sur le sol, les sièges ou les tablettes de l'aéronef lors des vols précédents. 

 

 

Infos vols

Mises à jour importantes avant votre Vol (Rappel des Samsung Galaxy Note 7 et des batteries au lithium)

 

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