Preguntas más frecuentes

Esta política explica cómo Cobalt utiliza los datos de los clientes y cómo protegemos su privacidad.

Los datos personales se recopilan con fines operativos y comerciales y para otras organizaciones que pudieran requerirlos para prestarle nuestros servicios, como nuestros agentes y organismos gubernamentales. Cobalt puede recopilar sus datos personales cuando haga su reserva a través de cobalt.aero. También podemos recopilar datos sobre usted a través de nuestras iniciativas de marketing y comunicaciones directas. Los datos que recopilamos pueden incluir su nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito y número de teléfono.
Empleamos cookies en nuestro sitio web. Son fragmentos de texto que nuestro servidor aloja en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten prestarle una atención mejor y más personalizada en el sitio web. Al utilizar nuestros productos o servicios o nuestros servicios online, accede a la recopilación y uso de sus datos personales como se ha descrito (véase la sección 3.Cookies).
 
Necesitamos cierta información para poder procesar la reserva de su vuelo. Cobalt recopila los datos aportados por usted, junto con la información que conocemos de usted a partir del uso que haga de nuestro servicio y sus visitas a nuestro sitio web y otros sitios accesibles a partir de ahí. También recopilamos información acerca de las transacciones que realiza, incluyendo datos de las tarjetas de pago que utilice. Podemos recopilar información adicional relacionada con su participación en promociones o concursos ofrecidos por nosotros e información que aporte al darnos su opinión.

Los datos que recopilamos pueden ser utilizados para los fines siguientes:
Hacer reservas y emitir un billete

Brindarle un servicio de transporte o cualquier otro servicio relacionado
 

Contabilidad, facturación y auditoría

    •    La verificación y filtrado de las tarjetas de crédito u otras tarjetas de pago;

    •    Control de inmigración y aduanas


  •      Seguridad, salud, cuestiones administrativas, propósitos legales y análisis estadístico

    •    Análisis de marketing, comprobación, mantenimiento y desarrollo del sistema, relaciones con los clientes, marketing directo y comunicaciones de investigación de mercado

 
Utilizaremos sus datos para ofrecerle nuestros servicios y personalizarlos. También podríamos usar sus datos de contacto para comunicarnos con usted. Podríamos usar sus datos para enviarle ofertas y novedades sobre productos y servicios de Cobalt o de compañías seleccionadas cuidadosamente que creemos que puedan ser de su interés. Podemos ponernos en contacto con usted por correo ordinario, correo electrónico, teléfono (incluyendo SMS) o fax para estos fines. Sus correos electrónicos de confirmación (que pueden incluir datos sobre las reservas de vuelos u otros servicios reservados a través de nuestros sitios web) pueden incluir material de marketing que pudiera parecernos de su interés proveniente de terceros.


Sus datos pueden utilizarse para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y filtrado de tarjetas de crédito y otras tarjetas de pago, control de inmigración y aduanas, seguridad, salud asuntos legales y administrativos, análisis estadístico y de marketing, comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas, encuestas a los clientes, relaciones con los clientes y para ayudarnos en contactos futuros con usted, por ejemplo identificando sus necesidades y preferencias.


La información que nos aporte se conservará en nuestros sistemas, situados en nuestras instalaciones o en las instalaciones de un tercero designado a tal efecto. También podríamos permitir el acceso a sus datos a otros que trabajen para nosotros para los fines establecidos en esta política o para otros fines aprobados por usted. 

Las cookies son pequeños grupos de datos almacenados por el navegador en el disco duro de su ordenador. Permiten a Cobalt incluir funciones como recordar aspectos de su última búsqueda de vuelos para que las búsquedas siguientes resulten más ágiles. Las cookies pueden borrarse de su disco duro si así lo desea. La mayoría de los navegadores web aceptan las cookies automáticamente, pero puede cambiar la configuración de su navegador para evitarlo. Nuestras cookies no contienen ningún dato personal que le identifique. Las cookies también se utilizan en los mensajes de correo electrónico que ha aceptado recibir y en nuestro sitio web para ayudarnos a medir la efectividad de nuestra publicidad y a saber cómo los visitantes usan nuestro sitio. Si no desea ayudarnos a saber cómo mejorar nuestras ofertas y nuestra estrategia de marketing, puede optar por no hacerlo. Si hace clic en un enlace del mensaje, podemos alojar una cookie en su navegador. Si visita cobalt.aero, al hacer clic en un enlace, podremos comprender cómo interactúa con las páginas de nuestro sitio web mediante la combinación de la cookie y los píxeles de las páginas de nuestro sitio. Así podremos entender qué le interesa y qué no de nuestros correos electrónicos, y qué le interesa y qué no de nuestro sitio web. Así podremos tratar de enviarle información más interesante en el futuro. Recuerde que esta información es exclusivamente para nuestro uso interno, no divulgamos ni compartimos estos datos con terceros. Si no desea que esto ocurra, puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador.

Para comprender cómo nuestros clientes interactúan con los correos electrónicos y el contenido que les enviamos, utilizamos píxeles en el mensaje de correo para saber quién ha abierto el mensaje. Para ofrecerle nuestros contenidos de la manera que le resulte más interesante posible, también podemos usar píxeles para saber si puede recibir mensajes en formato de texto o html.

Sus datos pueden ser entregados a Cobalt Air Company Limited, que podrá hacer uso de ellos. Cobalt también puede ofrecer su información a las autoridades gubernamentales o fuerzas de seguridad, p. ej. en conformidad con los requisitos avanzados de la información de los pasajeros.

Al utilizar el sitio web www.cobalt.aero, accede a la recogida y uso de esta información por parte de Cobalt, como se describe anteriormente. Si tiene alguna duda acerca de nuestra Política de privacidad o su puesta en marcha, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente. Si decidimos modificar nuestra Política de privacidad, anunciaremos esos cambios en esta página para que siempre esté al tanto de qué información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias la divulgamos.