Términos sobre equipajes

1. ¿Cuántas maletas/bolsas puedo facturar?

Puede llevar hasta tres bultos por pasajero.

Puede adquirir 3 bultos de 15 kg o 3 bultos de 20 kg o cualquier combinación de bultos de 15 y 20 kg.

2. ¿Cuál es el coste de una bolsa de 15 kg?

Una bolsa de 15 kg en vuelos de más de cuatro horas de duración cuesta 15 €/15 £ tanto si reserva online como a través de nuestro centro de llamadas.

La misma bolsa cuesta 30 €/30 £ en el aeropuerto.

Una bolsa de 15 kg en vuelos de menos de cuatro horas de duración cuesta 10 €/10 £ tanto si reserva online como a través de nuestro centro de llamadas. 

La misma bolsa cuesta 20 €/20 £ en el aeropuerto.

 3. ¿Cuál es el coste de una bolsa de 20 kg?

Una bolsa de 20 kg en vuelos de más de cuatro horas de duración cuesta 25 €/25 £ tanto si reserva online como a través de nuestro centro de llamadas.

La misma bolsa cuesta 40 €/40 £ en el aeropuerto.

Una bolsa de 20 kg en vuelos de menos de cuatro horas de duración cuesta 15 €/15 £ tanto si reserva online como a través de nuestro centro de llamadas.

La misma bolsa cuesta 25 €/25 £ en el aeropuerto.

 

4. ¿Cuánto cuesta un bulto adicional por kg (kilo)?

La tarifa por equipaje adicional es de 5 €/5 £ por kilo.

 

 5. Tengo una reserva y necesito añadir un bulto de equipaje adicional en el vuelo de vuelta solamente ¿cómo puedo hacerlo?

Póngase en contacto con nuestro centro de llamadas

 

6. He añadido una maleta adicional pero necesito cancelarla, ¿me devolverán el dinero?

No, no se devuelve el dinero en este caso. 

 

7. ¿Qué equipaje de cabina puede llevar?

Puede llevar una maleta de tamaño estándar con unas dimensiones máximas de 56 x 45 x 25 cm. 

 

8. ¿Cuánto peso puedo llevar en el equipaje de cabina?

Hay una restricción de 10 kg en el equipaje de cabina. 

 

9. ¿Cuánto puedo llevar en el equipaje facturado?

Puede llevar hasta tres bultos por pasajero, siempre que el peso total no exceda los límites del equipaje que ha contratado.

 

10. ¿Puedo llevar equipaje de mano adicional?

Sí, puede llevar un bolso de mano O BIEN un maletín para el portátil a bordo aparte de su equipaje de cabina. Las dimensiones del bulto adicional no deben exceder los 45 x 35 x 15 cm. 

 

11. ¿Puedo llevar un instrumento musical?

Sí, se pueden llevar instrumentos musicales en los vuelos de Cobalt y se consideran equipaje de cabina.

 

12. ¿Puedo llevar equipamiento deportivo como balones, bates, raquetas, etc. conmigo?

Sí, se puede llevar equipamiento deportivo siempre que se adapte a las condiciones del equipaje de cabina, con unas dimensiones de 56 x 45 x 25 cm.

 

13. ¿Puedo llevar mi medicación líquida en el equipaje facturado?

Sí, puede llevar su medicación líquida en el equipaje que facture.

 

14. ¿Puedo llevar mi medicación líquida en mi bolsa de cabina?

Sí, siempre que lo haga en recipientes de menos de 100 ml de volumen. En casos especiales, las autoridades del aeropuerto pueden permitir recipientes de mayor tamaño siempre que sea para medicinas. Lleve una copia de la receta o una nota del médico para evitar retrasos en los puntos de seguridad del aeropuerto.

 

15. ¿Puedo llevar elementos frágiles como herramientas, artículos de cocina, productos con una forma o un tamaño poco habituales, etc.?

Sí, pero recomendamos comprobar los elementos frágiles. Recuerde que los cuchillos, cualquier objeto afilado y cualquier elemento que pueda causar daños a la tripulación o los pasajeros no se aceptará como equipaje de cabina.

 

16. ¿Puedo llevar alimentos tradicionales como queso halloumi o chorizo, etc.?

Dependiendo del destino, podrá llevar alimentos envasados al vacío. Los clientes deben comprobar si rige alguna norma en su destino.

 

17. ¿Puedo llevar ingredientes para cocinar como aceite de oliva en mi equipaje facturado?

Puede llevar solamente dos litros de aceite de oliva envasados en su embalaje original.

 

18. ¿Qué elementos no debo incluir en mi equipaje facturado?

No debe incluir: a) elementos frágiles y perecederos, b) objetos de valor, c) ordenadores y dispositivos electrónicos personales, d) datos almacenados, e) cámaras, f) medicación que pueda necesitar durante el viaje o que no pueda reemplazar de manera rápida en su destino, g) equipos médicos y h) documentos valiosos como documentos de negocios, pasaportes, certificados, documentos identificativos, etc. 

 

19. Daños leves en el equipaje facturado

No podremos asumir responsabilidad por daños en el equipaje derivados del desgaste, incluyendo lo siguiente: a) cortes, arañazos, rasguños, abolladuras, suciedad y manchas de carácter leve, b) daños en las ruedas, patas o asas extensibles, c) daños en artículos frágiles o perecederos, d) daños derivados de un equipaje excesivamente embalado e) pérdida de candados externos, cintas, correas de seguridad y cierres de cremalleras, f) equipaje aceptado según las condiciones de la Etiqueta de responsabilidad limitada (LRT) y g) elementos confiscados por las autoridades y el personal de seguridad del aeropuerto

 

20. ¿Qué ocurre si necesito llevar algún artículo frágil o perecedero? ¿Hay algún modo de empaquetarlos? 

Aceptamos equipajes con contenidos frágiles, perecederos y mal empaquetados si se rellena una Etiqueta de responsabilidad limitada. El equipaje con daños previos se aceptará, igualmente, como Equipaje de responsabilidad limitada. La Etiqueta de responsabilidad limitada para el equipaje exime a la aerolínea de responsabilidades sobre el equipaje resultantes de cualquier daño existente previamente o de su falta de idoneidad para el transporte. 

  

21. ¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?

Diríjase al mostrador de reclamaciones, que suele estar en la zona de recogida de equipaje a la llegada al aeropuerto, y notifíquelo. Deberá completar una reclamación antes de salir del aeropuerto. Para obtener más información, contacte directamente con nuestros socios, Swissport, llamando a los siguientes números: +357 24 008 534, +357 96 555 571 y por correo electrónico: LCA.lostandfound@swissport.com y bagclaims@cobalt.aero

  

22. ¿Qué debo hacer si se daña mi equipaje durante el viaje?

Diríjase al mostrador de reclamaciones, que suele estar en la zona de recogida de equipaje a la llegada al aeropuerto, y notifíquelo. Deberá completar una reclamación antes de salir de la zona de llegadas. Para obtener más información, contacte directamente con Swissport en los siguientes números: +357 24 008 534, +357 96 555 571 y por correo electrónico: LCA.lostandfound@swissport.com y bagclaims@cobalt.aero

 

23. ¿Qué debo hacer si accidentalmente recojo una maleta de otra persona en lugar de la mía?

Diríjase al mostrador de reclamaciones, que suele estar en la zona de recogida de equipaje a la llegada al aeropuerto, y notifíquelo. Para obtener más información, contacte directamente con Swissport en los siguientes números: +357 24 008 534, +357 96 555 571 y por correo electrónico: LCA.lostandfound@swissport.com y bagclaims@cobalt.aero

 

24. ¿Qué debo hacer si otra persona recoge accidentalmente mi maleta en lugar de la suya?

Diríjase al mostrador de reclamaciones, que suele estar en la zona de recogida de equipaje a la llegada al aeropuerto, y notifíquelo. Deberá completar una reclamación antes de salir de la zona de llegadas. Para obtener más información, contacte directamente con Swissport: +357 24 008 534, +357 96 555 571 y por correo electrónico: LCA.lostandfound@swissport.com y bagclaims@cobalt.aero